这次我见到的是一位高管。他所在的公司为电商提供解决方案。阿里巴巴是这家公司的重要投资人，目前行业市场占有率超过80%。说起来，这样的市场份额不低，但实际上他们的营收也就刚刚1个多亿。他开玩笑地对我说：这充分证明了电商行业目前还是个“屌丝”行业。
实际上，我好奇的是电商行业目前如火如荼，他们为什么只做后台软件而不做咨询业务呢？他说当初有人想过，也尝试过，但是没有办法实现盈利。像天猫也做过有关电商咨询的业务，做了一段时间就退了。他说目前他们还是以卖软件为主，咨询都是免费送的。
我个人认为，任何一个行业，咨询能不能独立收费，客户愿不愿意为咨询付费，是这个行业成不成熟的分水岭。目前，做电商的人不太愿意去为咨询付费，说明这个行业确实还处在早期，大家对行业专业的理解还不够深。
在搜索引擎上输入“中国电子商务”，我们会看到一连串疯狂的数据。以波士顿咨询公布的一组数字来看，过去每四年中国电子商务用户增长量等同于法国的 所有网民数量，并且下一个四年电子商务增加的用户数量将会是法国所有电子商务用户的总和。这意味着,中国的网购用户到2015年将增加到3.29亿。
但是数据不代表一切。中国是历史上第一个在建立强有力的零售网络之前就发展电子商务的主要国家。在美国，很少有人会把百思买当作亚马逊的线下展示 厅，如果有人提出这样的看法，美国人甚至会把它当作一个笑话。但在中国，百思买完了。苏宁、国美还在面临巨大竞争压力。更多的实体店被当作了线上零售商的 试衣间。也正因此，当其他国家实体商业与电子商务相安无事、各自发展的时候，中国实体商业会出现一阵恐慌。
这种恐慌不仅仅存在于实体商业。在电子商务领域，因为发展过于迅猛，价格战正在侵蚀亢奋的投资者们的利润。整个电子商务领域企业发展良莠不齐。许多电子商务企业外表看来人气很旺，就是一直找不到将人气转换为真金白银的路径。一句话，他们还在天上飘。
未来中国电子商务应该何去何从，“屌丝”电商如何逆袭、扭亏为盈，是我和这位高管的谈话主题。他提到几个观点，我觉得蛮有意思，在这里摘录出来，和大家分享：
第一，区域化是未来电商的根本。许多人认为，电商一上线就意味着全国化甚至世界化的。言下之意是，只要一上网， 电商触角就能够遍及中国的各个地方或者不同的国家。但是，他却说区域化是未来电商的根本。因为目前电商的客户满意度非常低，物流相对还不够高效。未来，随 着客户的要求提高，或者品牌服务效率的提升，电商一定要落地，精耕区域化，这点跟实体商业是没有太大区别的。他提到，在短物流方面，区域电商完全可以做到 从仓库到客户手上的每一个节点都专门安排递送员。如果中途碰上堵车，货物可以用滑板出仓库到地铁站，当然也可以用电动车；一旦货物进入地铁，每个地铁站的 节点都有他的人在不断往返通过地铁送货的。这种精耕的短物流安排是目前大的电商公司在不同区域里很难实现的。
他的这个观点，相较大多数人关于“电商具有广区域、大覆盖的区域化优势”的想法，是有一定颠覆性的。这个观点提醒我，电商与传统行业本质是相同的， 就是强调服务，强调便利性。而且，电商区域化，确实能对服务有一个很好的改善，比如说在线下提供服务中心，让特定区域的人更方便地近距离实现对服务的需 求。
第二，未来O2O的运营主力一定是老客户的维护，而不是新客户的开发。他说目前大量的电商强调新客户的开发，是 因为还没有办法做到精细运营。而且，对于任何一个行业，电商现在可能都是新兴起来的，所以电商关于客户的拓展空间和想像空间还比较大。但是，随着行业的成 熟以及竞争的日趋激烈，整个行业慢慢一定要转向运营。这有点像目前的房地产开发。当市场的新房销售还有很大空间的时候，大家一直在强调新房的开发，对社区 运营的想法和投入都不够多。但是未来开发空间逐渐变小的时候，越来越多的开发商会强调社区运营，为社区的人做更多的事情，在社区运营中获取更多的利润。实 际上这样的趋势已经出现在当今中国地产开发商的运作方向上。比如说万科、恒大，这样一些大的开发商，在销售实现倍增已经比较困难的时候，社区对他们而言就 开始变得越来越重要。事实上，他们已经开始着手在做这样的事情。电商未来也一定如此。当电商未来空间也越来越小并且慢慢成熟的时候，电商必然也会在老客户 的维护上花更多的精力。
