随着电子商务的火爆，电商服务商也应运而生，其发展势头日渐迅猛，成为中国电商发展 中常被忽视但却至关重要的一环。据阿里巴巴数据显示，2012年中国电子商务服务业整体成交额约为2000亿元，同比增长83%，成为一个千亿级的市场。 其支撑起大约1.2万亿网络零售交易（B2C）和8.4万亿电子商务交易（B2B）。杠杆力量不可小觑。
撰文 邓圣耀 张艳丽 龚海
●被忽视的力量广东电商服务体系基础薄弱
笔者在调查中发现，对于电商发展潜力巨大的广东，电商服务产业的重要性目前仍被忽视，并存在着力量薄弱的问题——这将直接影响广东电商健康有序发展。
就拿电子商务中的网络营销服务来说。“网络营销的目标是通过营销给电商引入流量。在电子商务的供应链中，网络营销则是这个链条的核心。”广东天拓资讯科技有限公司总经理黄挺告诉笔者。
这对网络营销公司提出了巨大挑战，他们不但要懂得产品的特性属性、消费者心理，而且同时又必须懂得互联网媒体的特性属性、网民心理，还要承担以往广告公 司的活动策划、线下执行、广告物料设计、网站推广、微博微信等社会化媒体的话题炒作、用户的在线客户服务质询、品牌的网络危机公共处理等问题。“在如此冗 长的服务链条中，一个环节出现问题都会前功尽弃。”有业内人士指出，目前在广东还没形成一些顶尖的网络营销公司。
物流配送也是重要方面，传统的企业都是有计划、大批式地进行，成本较低。但是电子商务的物流配送是无计划进行的，要求更快、更灵活，成本相对高，因此要求更高。
“传统的物流只要配送到门店，而现在的电商配送是需要到消费者手里、到家里的。所以传统企业在‘最后一公里配送能力’方面是根本没有或者说是缺失的。因 此需要重新搭建物流配送模式，但重建成本相对来讲会比较大。”广东省某物流配送企业相关负责人说。所以，为降低运营成本，很多电商企业选择将物流配送业务 外包给第三方电商物流企业，这就导致电商发展需要大量的物流服务。
除此之外，电子商务还有很多人才培训服务企业的生存空间。以往，中小 型电商运营企业基本上都是通过企业内训的方式，来满足电子商务快速增长的各类人才需求的问题。但是这种内训机制存在严重的供应不足的缺陷。一些运营很好、 经验丰富的电商企业，很容易出现人才流失的困扰，市场的迫切需求导致很多人才被高薪挖走，企业投入的培训成本，却变成了为竞争对手做嫁衣的窘境。而在广 东，第三方培训服务机构严重不足，也缺乏针对性，这就导致了运营成本的进一步高企。
因此，在业内人士看来，如果要解决这些困扰和缺口，最有效的方法是实现专业服务的场地集中和服务产业的有效集约。
●打造空间、产业链双聚合广佛智城欲建电商综合服务生态系统
对此，暨南大学现代流通研究中心执行主任陈海权认为，随着电子商务的发展，会有很多载体、很多交易主体和服务机构聚集在一起，就出现了电子商务产业园区。但是，空间上的聚集只是一个小方向，更重要的是要建产业链。
“因为电商是一条很长的产业链，这些交易主体和服务机构无所不在。”陈海权认为，通过产业链的整合集聚才会有竞争力，整个生态系统才能建成。供应链一体化必须有一个主体者，根据不同需求提供不同服务。
在广东，广佛智城已经开始了这样的尝试。广佛智城董事长黄河表示，希望将广佛智城打造成为专门为电子商务企业线上线下服务的商业地产项目，整合电子商务服务企业的需求，并提供一些专业的公共服务，满足电商服务企业集约发展的市场需求。
因此，广佛智城的核心思路就是，把众多的电子商务企业的需求汇集到一个平台，进行有效的跨界整合，就能实现很强的市场迎合度，满足各个环节的需求。
按照广佛智城的规划，未来成立11个功能组别下的专业服务中心。人力资源及培训中心，为入驻企业提供高端人才的猎头服务、中端人才的培养和提升服务、低 端人才的院校合作和劳动力输送服务；网络营销及代理运营中心，为电商品牌企业代运营、网络与微博微信营销等咨询及服务；IT应用及信息服务中心，对 ERP/CRM/进销存等各种电商IT支撑软件应用、政府针对电商的政策法规、扶持进行服务；互联网基础服务中心，为电信运营商的整合服务、无线互联网的 平台服务等服务；垂直电商的货源采购中心，为从事垂直类别电子商务的企业，提供广东省内的产业集群货源对接服务。此外，还有企业家生活服务部、仓储物流中 心、知识产权及法务中心、金融中心、研发及供应链管理中心、检测认证中心等。
在这里，将成为一个独立的电商生态系统，“只要想做电商， 来到广佛智城都可以为你解决所有问题。”黄河认为，广佛智城的这一尝试在中国似乎未有先例，“因为它既是一个商业地产商，又是电子商务虚拟运营商，还是实 体商业向虚拟商业运营过渡的综合服务场地和管理模式的提供商。”
传统企业触网困境
| 内贸品牌企业 | 外贸品牌企业 | 内贸代加工企业 | 外贸代加工企业 | |
| “触电”数量 | 比较多 | 很少 | 比较多 | 很少 |
| “触电”理由 | 在互联网上稳定品牌市场占有率 | 转移产能，缓解外汇升值压力 | 在互联网创建自己的品牌和渠道 | 生产成本优势向内贸市场转移 |
| “不触电”理由 | 还没有感到压力 | 对内贸缺乏信心 | 精力有限 | 资金有限 |
| 已遇到的问题 | 与原有渠道冲突 | 缺乏电商经验 | 试水教训深刻 | 小规模网店受困 |
| 采用解决办法 | 区隔线上下品牌 | 请专业团队运营 | 全力投入运营 | 自创品牌运营 |
| “触电”瓶颈 | 人才不足 | 人才不足 | 人才不足 | 人才不足 |
(来源:南方日报)
