在长沙艺术涂料市场，各种硅藻泥、艺术涂料、壁纸漆等品牌随处可见，国内国外什么牌子都有。以长沙红星美凯龙韶山店为例，各种硅藻泥、艺术涂料店大大小小就有二三十家，大小品牌同台竞技，鱼龙混杂，同质化现象严重，竞争十分激烈。
就是在这种高手如林、强敌环伺的多品牌竞争环境下，嘉宝莉艺术质彩涂料却只用了一年多时间就异军突起。2016年更是建立了嘉宝莉艺术质彩涂料标准化施工服务体系，以优质的服务赶超了大部分竞品，排在整个行业的前列。
获得这份可喜业绩的，就是长沙嘉宝莉艺术涂料经销商薛莹，一位创业的女汉子，在强手如林的多品牌竞争环境下，她是如何脱颖而出的呢？
厚积薄发，并非偶然
薛莹是一个目标感很强的人，她经常给自己定目标，做规划，包括长期目标和短期目标。刚刚走出校门时候的她，就希望通过打工积累经验，为以后创业做准备。当时她就给自己定了一个目标，无论如何都要在自己30岁的时候“拼”一把，就算失败了，也还有机会重新来过。
冰冻三尺非一日之寒。在嘉宝莉工作的近10年时间里，她一直努力工作和学习，每一步都是在为30岁的目标做准备和积累。正是工作时练就的注重细节、规划和对突发事件的应变能力及掌控力，对她如今经营嘉宝莉艺术涂料帮助很大。2015年，她意识到自己已经快30岁了，到了当初给自己设定的创业时间。喜欢做销售的她认为，创业做经销商是一个不错选择，能够把之前学的销售能力、组织能力、管理能力等全都融入进去，学以致用。
精准定位，塑造形象
说做就走，薛莹决心放手去试。2015年4月，她只身前往长沙。
“刚来时，长沙市场还是以硅藻泥为主。一个商场里面，硅藻泥有20几家，艺术涂料只有两三家。仅仅过了一年的时间，形式就完全反过来了，变成同一个商场里面，艺术涂料二三十家，硅藻泥只有几家。为了抢单，硅藻泥企业相互拼价格，以次充好，不择手段，最后几乎快把行业做死了。艺术涂料本身是需要较多附加服务的高端产品，决不能拼价格，重蹈硅藻泥行业的覆辙。”她首先决定把艺术涂料定位为高端产品，再从这个角度去考虑市场经营之道。
做好产品定位，就等于成功了一半。定位精准了，一开始就可以将自己与市场上的竞品完全区分开。就可以让消费者知道，硅藻泥是什么样产品，而艺术涂料又是什么产品，优势在哪些地方。定位清晰后，不仅自己要明白，更要让店面的导购、设计师和师傅明白，才能保证做到最好，把口碑塑造起来。
一开始，她不是盲目的做销售，而是仔细地调研市场，做市场调查分析。包括行业的竞争态势，竞品的情况等，分析他们的优势、宣传点和业务侧重点是什么，嘉宝莉该如何有针对性地设计自己的宣传点和业务侧重点。经过多方对比总结，她决定打造规范化服务流程的优势，从销售沟通、施工沟通、售后服务等一系列流程上进行规范，树立大品牌形象，占据高端产品市场。
定位清晰了，就需要有一个落脚点，终端店面必不可少。品牌知名度能否起来，品牌形象能否打造成功，全靠终端店面。高大上的店面形象，可以增加消费者对品牌的认知，带动销量。
经过两个月的紧张施工，7月1日，一个高大上的艺术涂料店落成开业了，从此，拉开了嘉宝莉艺术涂料在长沙超常规发展的序幕。
薛莹十分重视店面的形象、整体整洁度、导购形象等。她说：“消费者在选购建材时爱来回逛，物色自己需要的产品。如果他们从外观上认为某个店铺卖的东西档次高、装修豪华、服务周到，不知不觉就会对这家店产生好感，也愿意在这家店购物。相反，如果他认为这家店的形象特别糟糕，根本不会进店，就会直接影响店面的销量。”
湖南嘉宝莉涂装工程有限公司慧聪网店铺
建设团队，打造标杆
基础工作做好了，薛莹开始考虑团队建设。人与人的经历不同，追求不同，人生观、价值观不同，要将一群人团结起来，建立一个团队并不容易，要建立一个高效率的团队就更难了。
没有规矩不成方圆。一个团队要形成战斗力，必须建立健全的规章制度，如岗位职责、权利的界定，团队成员沟通、交流方式的确立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。现在她的团队有10几个人，目标是做一单成一单，做好每一单。
“想打造成为长沙的强势品牌，一定要最大化利用消费者的‘从众心理’。消费者的行为一般会受到周围人的影响，口碑传播远远高于品牌广告的影响。一个品牌在当地消费的人群越多，消费者的口碑越好，品牌影响力就越大。所以，一开始团队的目标很重要，因为目标就是方向，每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命，才更有动力向前发展。”薛莹是这样说的，也是这样做的。
服务为王，积累口碑
艺术涂料的销售周期比较长，做好服务非常重要。很多进店客户来了会先逛先看，看得有意向了才会询问，然后留下电话号码和住址，导购再去他家量房，给出设计方案。这期间需要考验导购的耐性和服务态度，单子来回谈，还让客户看设计效果，再来回修改，最后根据尺寸敲定预算单等等。有的看了一次，觉得不合适，就得继续调整方案。基本上消费者从进店到下单平均要一个月以上的服务周期。
双方协商好后，客户才会下单。然后导购开始根据不同客户的需要进行排单。排单也是个技术活，安排得好可以节省时间，提高效率，安排得不好，会导致内耗严重。业主家准备好的时候，会打电话通知师傅进场，技术主管也会到现场检测基材是否达到我们的施工要求。然后进行交接沟通，方便后期施工工作。这样提前沟通好，会大大减少返工率，降低损耗。
艺术涂料的魅力，在于它是通过不同的颜色，不同的材质堆积出来的独特效果。给人或者是厚重的感觉，或者是温馨的感觉，或者是带有金属光泽的奢华效果等等，所以省一道工序，做出来的效果是不一样的，甚至每一道工序一样，做的人不一样，手法不一样，做出来的效果也会不一样。因此，细节的处理和沟通非常重要。要在消费者中形成口碑，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的细节服务，如产品介绍、跟踪服务、沟通服务等，这些“微不足道”的细节，却能够引起消费者的好感。更重要的这些好感，对于品牌企业的影响是深远的，往往就是这些口碑带来大幅的销量增加。
因此，一开始做团队建立时，薛莹对于店面导购和设计师的要求是，力求为消费者提供有价值的产品或服务，这样才能开展口碑营销。现场做好销售沟通、施工沟通、售后服务，才容易引爆客户口碑。
强化品牌，重视经营
当然，要想将生意经营好，除了厂家的支持外，自身的经营方法和市场策略才是最关键的。为了贯彻这一点，薛莹通过做高铁站的广告牌，高铁车内的头枕、市区公交车广告，装饰公司的推广，家装节推广、装修小区推广、开技术培训会等品牌建设，还有品牌活动推广、砍价会等营销推广两手抓的方式，来进行品牌知名度传播和业务拓展。薛莹说：“每一个用户不可能记住太多品牌，那么我们需要做的就是通过不同渠道传播，让他们形成对品牌的深刻印象并记住。往后他们有装修需求时，脑海中第一个能想起的就是嘉宝莉。”
在创业的道路上，薛莹始终坚持诚信经营、优质服务的原则。经历一年多的经营和运作，嘉宝莉艺术质感涂料在长沙已经拥有了良好的口碑，品牌价值也大幅提升。
基于目前良好的经营态势，她对嘉宝莉艺术质感涂料未来的发展充满了信心。她认为，未来它将成为一种趋势，发展前景非常好。因为它不仅符合大众审美需求，还拥有绿色环保的特点，市场接受程度非常高。
