PART1行业洞察
既有痛点，又有机遇
主要痛点有哪些？
1、获客成本持续攀升，客户粘性增效欠缺
上图为家装装修单价走势图和客户流失率。家装虽是刚需，但因其消费属性特殊导致用户消费频次低，单次家装的周期又长，客户短期复购概率低。
加之家装行业的经营方式、产品服务同质化严重，即便有客源基数也因材料成本、人力成本等各种成本攀升难以得到高效拓展与获利。
2、营销环节难以闭环，品牌影响力扩展难
上图为家装行业企业增速图和资产规模占比。相对而言，家装行业属于典型的“行业大、公司小”。
究其原因，还是因为诸多家装公司依然沿袭传统的营销手段，鲜有新思维和新技术作为突破，从而难以进行精准高效的广告投放、客户提取、客户回访、销售管理等，营销环节难以闭环。
另外，家装行业的地域属性较强，地域差异较大，区域性的垄断与瓜分现象较为严重，中小家装公司想要扩展影响力需要付出更多的成本。
3、获取信息渠道增加，用户消费更加精明
随着互联网与物联网的普及，消费者了解家装信息的渠道越来越便捷，更养成了货比三家的习惯，产品与服务的升级更让一些消费者直接买材料组装，家装公司的利润再一次被压缩。
主要机遇又有哪些？
1、全屋家装服务的飞跃或成主流趋势
现在人们越来越反感模板式设计与服务，这源于人们消费理念的成熟、追求个性化及对品质的需求。因此定制化、智能化家装服务得到了生长的土壤。
目前在我国定制整装服务还主要集中于橱柜、衣柜等小器件，并逐步向书房、客厅、儿童房等全屋家装领域拓展中。
上图为2012年截止目前的百度大数据搜索统计。
可以说，定制化整装服务为客户省力、省心、省钱，从设计到验收的整体流程统一管理，家装公司与客户即刻沟通、掌控细节、分节点验收，最终的家装效果还原度很高，越来越受到大家的欢迎。
2、AI与电商结合给家装业注入全新动力
前段时间618电商交易额达到4000亿，国产品牌强势逆袭。从行业格局上来看，其中家装家饰领跑全行业，线上交易已成常态。
而当电子商务遇到人工智能技术，两者进行完美结合，将会更加彻底改变了人们的消费习惯，通过智能软件、智能硬件等助力，可以突破时间与空间的限制，向消费者清晰直观地展示产品与服务，减少中间环节，降低获客成本，提高转化成交效率。
3、新生代人群成为家装高消费主力军
目前我国人均家装消费支出仅145美元，远远低于美国的984美元和日本的 567美元，我国人口基数庞大，加之在互联网熏陶下成长的、对于网络的使用与消费已成习惯的新生代群体（80后、90后）对于中高端装修的追求愿景更远强于非新生代群体（80后之前的群体）。
家装投入愿景更强的新生代正逐步成为家装消费的主力军，因此家装客单价有望持续攀升。
PART2解决方案
智能营销，线上线下完美融合
因为前天7月1日是香港回归22周年纪念日，现在，我们就以港式家装为落脚点，为家装公司策划一场小户型家装精品讲座+优惠活动的家装活动。
活动主题：造生活：小家大爱
副标题：我们不仅要性价比，更要创造属于自己的品质生活/有风格，买得起/房是小户房，家，是大爱家（任选其一）
活动时间：2019年7月起，每月在各城区均举办1场讲座活动
场地选择：XXX广场负一楼等
目标人群：待装修客户
参加人数：每场仅限50人到场（这样说是为了增强稀缺性，刺激报名，实际可略放宽）
活动目标：每期成交10位新老客户，网络传播突破50万访问量
宣传方式：线上为客客智能名片，线下为分享沙龙会
活动思维导图：
线上布置和流程
1、营销海报准备
如（仅供参考）
注意事项：在海报当中需要将活动噱头放置最明显处、字体放大，并简洁写出本次活动的规则和福利，添上公司logo等关键信息，在小程序码附近写上扫码报名等等，这样是便于进入客客智能名片中即刻一键生成多种款式的营销海报。
2、福利活动详情
如（此内容由老客户牟先生提供，仅供参考）
注意事项：
一定要强调，报名方式只能进入客客智能名片里操作，并将海报分享至社群或朋友圈（可任选其一），这里是为了便于在线上提取客户意向数据，在名片中即刻沟通，也能将数据情况即时反馈到线下分享会。
3、分享裂变
当全体员工和老客户将活动海报发送至个人/社群/朋友圈/多平台之后，新客户看到该活动就会长按识别小程序码访问客客智能名片，了解您个人和公司的多种维度的信息，增强信任感，然后再次进行二次传播，又可以吸引新的潜在客户参与活动，以此形成持续裂变。
4、提取并智能分析客户数据（线上线下结合反馈）
一旦受众访问，客客智能名片便能清晰、直观地将用户的所有行踪记录下来并即刻通知你，客户第几次来访、查看了什么产品、做出了什么操作等等，并准确地刻画用户画像、进行智能商机预测，便于提取目标客户即刻沟通。
5、客户管理、团队管理
进行客户数据查看并沟通之后，可轻松设置独享、共享、转交客户数据，DING功能指定日程任务。您可以在客客智能名片中实时客户跟进、提醒拜访时间、客户等级划分，资料永久保存。
而在团队管理中，作为管理者能够看到员工每天/周/月是否积极跟进客户？是否有签单？智能生成能力评估图，一目了然地看到从个人、部门、公司的业绩排行、财务、订单、产品等信息并能够轻松设置（这里能够为活动效果与流程进行可视化把控）。
甚至倘若员工离职，老板还能一键交接所有客户，公司与客户持续关联，数字资产不会流失。
6、建立客户鱼塘
当我们成功签单新老客户后，可以分门别类将他们拉入VIP社群，不定期发布经验分享、活动通知、家装干货，将生意上的客户逐渐变成互相信任的朋友。
甚至以后可以设置付费会员制度的服务方式。社群运营不仅能够让客户遇到疑问即时反馈咨询、让客户与客户之间建立人脉关系，更能扩大自身品牌的影响力与服务口碑。
注意事项：社群运营往往会存在客户在群里反馈负面信息的情况，一旦控制不好就容易发酵，对公司造成不可逆的负面影响。
这时就应该即时与客户沟通，若有必要可主动进行私聊。此外，在社群当中安插“卧底客户”也是非常有必要的，在关键时候可以打圆场、提出正向反馈打消其他客户的疑虑，防止负面事件继续扩大。
当然，如果条件允许，还可以主动定期召开问题分析会，主动收集客户的困惑，以列表清单记录下来，将问题分类，确定解决方案，这样相信绝大多数客户都不会故意“挑事”了。
线下布置和流程
活动现场分为三大区域——接待区、讲座区和公司展示区
1、接待区：场地入口接待台一张，并安排公司佩戴公司工牌的行政人员负责登记与引导；
2、讲座区：舞台背景板、LED视频版一张、座椅若干（在制作相关物料时一定要仔细检查后再喷绘）。
客户就座后，讲座开始，讲师负责分享PPT、视频、图片、案例，并按时段进行有现场答疑与互动节目。
注：以上流程可根据实际情况做出调整。
3、公司展示区：若干产品与服务介绍的易拉报、吊旗，放置于入口处与讲座区周边（在制作相关物料时一定要仔细检查后再喷绘）。
注意事项：现场活动瞬息万变，不可控的事情难免会发生，所以在每场分享会开始之前，全体员工一定要开一个大会梳理流程、提出可能出现的问题及解决方案，并且负责不同任务的小组成员也必须单独召开小会进行探讨分析，活动结束后再进行一次复盘总结。
线上线下结合
我们把客客智能名片作为整个活动的核心纽带，通过线上线下结合的形式，给广大消费者及业主分享以小户型、二手房为主的家装心得与技巧，推广XX家装公司的产品与服务。
线上利用客客智能名片的功能：裂变传播、提取数据、即刻沟通、反馈数据
线下利用分享会的“视听触”优势：介绍引导、现场体验、签单客户、返回到线上建立鱼塘。
PART3干货补充
此外，想要自己的家装公司的营销事务能够得到可持续地良性反馈，是需要从多方面协同运作的，所以我们一定要“海陆空”全面铺排，只要用户能够搜索到的地方，就必须占领一块地，这是一套为家装品牌的网络信任背书的必经方案。
1、文字覆盖
如，产品信息、新闻资讯、软文推广等。发布在智能名片站内、行业网站、加盟网站、自媒体网站等平台。另外一定要熟悉百度/360等主流搜索引擎的收录规则。
2、图片覆盖
产品照片一定要做好。图片如果不能非常具有艺术感，那就做到主题明确简洁、一目了然。同时加上公司logo、联系方式等信息，方便品牌宣传和引流转化。同样，也必须熟悉百度/360/淘宝等主流平台的收录规则。
3、视频覆盖
都知道目前短视频业务非常火爆，因为短视频比单纯的图文更加具有吸引力，用户观看更加高效。比如，可以做一些家装供应链的视频、生产视频、生活方式的概念营销视频等。
注意事项：视频的标题要能够抓住眼球，视频的标签、描述要包含关键词，视频内容要加上公司logo等信息，但加的位置不能影响别人观看。然后将做好的视频上传到自己的智能名片站内、官网、公号、抖音、爱奇艺都行。
4、重抓微信营销、做好强关系
国内即时通讯的龙头软件已经从QQ转移到了微信，目前微信仅月活跃账户数就达到了11.12亿，作为我们最高频使用的即时通讯软件。所以家装行业一定需要重点抓住微信营销，无论是小程序、朋友圈、公众号。
