1. 目标和调查重点：明确调查的目标和重点是什么，例如员工服务质量、站点清洁度、油品质量等。根据目标确定问卷的内容和问题。
2. 问题类型：选择合适的问题类型，如单选题、多选题、评分题、开放式问题等，以便顾客能够清楚、简洁地回答问题。
3. 问题范围：覆盖与调查目标相关的各个方面，如员工服务、站点环境、产品质量、支付流程等。确保涵盖全面，不遗漏关键信息。
4. 问题顺序：设计问题的顺序应该有逻辑性，从一般信息开始，逐步深入具体细节。可以按照顾客体验的顺序进行设计，使问卷的结构更加合理。
5. 清晰简洁：问题的表达要清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的语言。问题应该简洁明了，避免过长的句子或复杂的结构。
6. 适当的评分标准：如果设计评分题，确保评分标准明确，与调查目标一致。评分标准可以使用星级评分或满意度等级评分。
7. 补充说明和建议：留出空间供顾客提供额外的评论和建议，以便他们能够详细表达意见和建议。
8. 匿名性：保证顾客的匿名性，让他们感到自由和舒适，以便他们能够真实地反映他们的体验和意见。
9. 问卷长度：问卷应该足够简洁，不要过长，以免让顾客感到疲倦或不耐烦。尽量将问题数量控制在合理范围内。
10. 问卷测试：在正式使用问卷之前，进行测试和校对，确保问卷没有错误或混淆的问题，并且能够顺利完成。
通过仔细考虑以上要素，可以设计一个全面而有效的加油站神秘顾客调查问卷，收集到有价值的顾客反馈和意见。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如加油站、快速消费、连锁餐饮、汽车家电、办事营业厅、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。
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