1月10日，安徽合肥的一位消费者称，自己花39.9元在伊利直播间买了30个冰淇淋，收到了30个泡沫箱感觉很浪费。
随后，此事也是引起了用户的围观，而伊利客服回应正在核实，不存在凑单换快递折扣情况。
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1月11日，冰淇淋经销商回应称，本次顾客共下2单各30支，其中一单由于客服人员推送订单时误将30支冰淇淋发成30个订单，导致误包误发。
按照官方的说法，已联系收货人并做出解释说明，收货人也表示理解。
之前，国家邮政局市场监管司曾表示：将组织开展过度包装专项治理。争取利用一年的时间，有效遏制过度包装等违法违规行为，初步构建防止过度包装的长效工作机制。
